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标准化实施服务

作者 发布时间:2009-11-19
标准化实施服务

概述 
        IT标准化实施服务是解决IT建设过于繁杂的挑战的方法之一。IT标准化(IT Standardization):是指在IT建设中实施IT设备规格的标准化,为不同的IT项目使用共通的IT规格,或降低IT设备种类的数目,以规模经济量达到降低IT成本的目的。例如,实行IT标准化后IT管理员可以通过同一个窗口来查看IT系统。而且标准化的IT设备只是标准化的其中一环,CIO还应扩大IT标准化的范围至IT服务内容、IT服务流程、IT操作流程上,以获得更大的效益。

推行IT标准化的好处
        在讨论会上谈到IT标准化时,大家总是会问同样一个问题。为什么要如此致力于IT标准化?事实上,我们如此热衷的原因就是:IT标准化是我们在IT建设中做的每一件事情所不可或缺的。因为对于IT建设过程来说,IT标准化能给我们带来许多价值。

        首先是IT人员培训价值,这是非直接的利益。也就是说,实行IT标准化后我们在培训IT人员时就不需要再培训那么多种平台技术。这不但降低了管理难度,而且能直接降低人力成本。

        其次,是标准化的IT操作所带来的价值。IT标准化其中一个方面是IT服务流程和IT操作的标准化,通过标准化的IT操作能大大的降低服务成本和规范服务效率,这为解决大多数的IT问题打下非常好的基础。而且,标准化的IT服务能对服务内容及流程进行详细的定义,可以将问题细化,为问题的解决提供系统的思路。

        最后,IT标准化能把潜规则变为显规则,可以有效降低IT管理的隐性成本。这种观点是很容易理解的,因为繁杂会隐藏许多我们平时看不到的细节成本。而且当企业中大量存在所谓的“潜规则”时,也会为隐性成本提供环境和场所。例如,种种潜规则往往以给企业谋利益的旗号而存在,但却极大的提高了IT的管理成本。

实施IT标准化的方法和步骤
        万事皆有道,这个“道”就是标准化。重视IT建设过程的每一个细节,并让它们成为规范和标准,然后执行以获得最佳收益。因此,这看似简单的IT标准化,实际上却包含着众多方面,实施IT标准化的步骤主要有以下几个方面:

(1)做好IT标准化规划,选择适合的软硬件设备
IT系统的复杂程度主要来源于过多的平台、系统和应用。统一的IT规划能让企业能够以最低的成本配置进行IT建设,减少 IT 环境的多样性,从而降低IT成本。因此,实行IT标准化的首要的步骤是要做好IT标准化规划,选择适合的软硬件设备。主要包括标准化的硬件设施、软件设施和应用设施。
IT标准化规划是让不同环境中不同的软硬件设备能够协同工作,也能促进IT设备的效率和规模经济,增强灵活性并提供更多选择。因此,IT标准化规划做得越好就越有价值,也就能越降低IT建设成本。

(2)建立一致执行的IT标准
一致执行的IT标准能为IT部门工作提供标准化方法,也能建立IT服务和 IT流程的通用框架。一致执行的IT标准化主要集中于三个不同方面:标准化的IT应用程序和基础设施服务、标准化的企业IT 实践、以及标准化的IT服务管理。一致执行的IT标准方法能够提高IT生产力,并让CIO能够迅速重新配置资源以满足变化的业务需求,还能够提高IT运作效率和增强业务流程改变时的IT灵活性。

(3)实施标准化的核心步骤是先简化IT
提高 IT 能力不只是关于在 IT 内部局部的处理过程最优化。IT部门仅仅建立IT技术平台标准是不够的,因为尽管实施IT标准化的每一个举动都能够节省不少的成本,但是从企业层的角度来看,它们可能在整体上是不恰当的。
因此,在实施标准化的之前必须首先要进行简化IT。简化IT是指在一定范围内缩减IT对象的类型数目,使之在一定程度上足以满足一般需要的标准化形式,它是实施标准化的核心工作。只有做简化减法才能抓住IT标准化的要害,才能使新的IT规划删繁就简,才能在更大程度的减少浪费和节约IT成本。